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情系患者 仁爱无疆——客服中心特邀援非专家开展出院病人随访服务
2018年03月02日       点击数:     

    新年伊始,客服中心特邀中国(江苏)第26期援桑给巴尔医疗队队员、心血管内科高运来副主任医师“坐诊”客服中心,为10位患者进行专家电话随访。
    在电话随访中,高主任详细地询问病人就医后的身体状况,耐心地就病人提出的问题进行解答。针对冠心病的疾病预防,高主任从饮食习惯、饮食倾向、日常作息、体育锻炼等几方面不厌其烦地悉心指导,就病情解释、心理护理等几方面的问题和病人进行了真诚、耐心地交流,并提醒病人要及时复诊。虽然只是电话随访,但高主任充分展现了作为曾经的援非医疗队员所具有的“奉献、仁爱”大医精神,展现了“仁心仁术,向上向善”的人医风采,专家的随访服务赢得了患者的连连称赞。

 
    为了践行人民医院“尊重患者的生命价值,满足患者的个性需要”的服务理念,贯彻院领导“人民医院服务无锡人民”的服务精神,客服中心从2013年起在出院病人随访的基础上,增加了出院病人专家电话随访服务模式,得到了医院各科专家的大力支持,该项举措也成为我院出院病人随访的常态。五年来一共有36位专家、36位护士长坐诊客服中心随访了近750名患者。
客服中心精心打造专家电话随访模式,精准定位服务群体,让客服服务更加精细化,让更多的无锡市民享受到无锡人医优质的专家服务,不断提升病人的信任度、满意度。(客服中心)



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